Klant: Dienstverlenende organisatie in de medische sector.
Situatie: Productiviteit en winstgevendheid diende verhoogd te worden.
Taak: Leiding geven aan de organisatie, kansen in de markt pakken en nieuwe markten ontwikkelen.
Actie: Er is begonnen met het opzetten van regiokantoren om dichter bij de klanten – huisartsen en verloskundigen – en hun patiënten te kunnen zijn.
Resultaat: Op jaarbasis werd 400.000 tot 500.000 minder kilometers gereden, maar ook de productiviteit steeg met 15% en zowel de klanten als de patiënten kenden een hogere tevredenheid. Een bijkomend effect was dat de organisatie door een grotere zichtbaarheid te maken kreeg met een grotere vraag, en meer diensten regionaal weg kon zetten
