Klant: Dienstverlenende overheidsorganisatie, actief in onderwijssector, gevestigd in Groningen.
Situatie: Nieuwe wetgeving maakte de herinrichting en ontwikkeling van processen noodzakelijk.
Taak: Het analyseren van de organisatie en het verrichten van vooronderzoek dat als advies voor proceseigenaren zou kunnen dienen.
Actie: Een inrichtingsvoorstel voor het ICT-landschap, werd geschreven, ter ondersteuning van de helpdeskorganisatie. Het in kaart brengen van de kosten; het analyseren van de impact die het hosten van software zou hebben, die het digitaliseren van examens ondersteunde. Er is een leidraad ontwikkeld voor de Europese Aanbesteding Inhuur ICT-personeel. Bovendien werd het ICT-landschap anders ingericht en kreeg zij een meer ondersteunende rol voor met name de helpdeskorganisatie.
Resultaat: Alle adviezen werden overgenomen en vormden de basis van de projecten.
